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讓群眾盡享“一站式”窗口服務——臨澤縣新華鎮推進綜治中心規范化建設綜述

來源:平安臨澤微信公眾號 責任編輯:高睿蔓 發布時間:2022-01-30 閱讀次數:
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近年來,張掖市臨澤縣新華鎮積極探索創新社會治理服務模式,以“資源整合、功能聚合、工作融合”為目標,堅持和發展新時代“楓橋經驗”,以“三中心”為核心陣地,立足資源優勢,整合服務職能,探索構建“四個一”工作運行體系,全力打造精品網格,不斷推進鄉村社會治理現代化進程,為全鎮經濟社會發展創造了穩定有序的社會環境。


“一體化”運行 搭建便民服務新平臺


寬敞明亮的大廳、規范統一的窗口、熱情周到的服務……在臨澤縣新華鎮綜治中心的接待大廳內,前來辦事的群眾秩序井然。

“現在信訪接待窗口、矛盾糾紛調解大廳、法律服務室、政務便民服務中心窗口等,全都在這個大廳內,實行‘一站式’窗口服務,讓群眾辦事一目了然、簡潔快速?!毙氯A鎮黨委副書記李增鵬介紹說。


該鎮綜治中心以“大綜治”建設為牽引,按照“只進一個門、最多跑一趟”的要求,進一步優化整合現有辦公場所、工作力量、融合服務功能,投資40多萬元建成占地400多平方米鎮綜治中心,整合設置法律援助、戶籍辦理、信訪接待等8個服務窗口,配備專職工作人員8名,常態化、固定化開展便民服務,營造高效便捷、溫馨舒適的便民服務環境。梳理服務事項34項,制作業務手冊和辦事指南,統一規范中心工作流程,實行“一窗受理、聯動審批、限時辦結、統一回復”的工作模式,堅持讓數據多跑路、群眾少跑腿,建成數據共享、信息共用便民服務體系。推進便民服務向村級延伸,規范和強化村級代辦服務功能,群眾政策咨詢、低保申請等事宜均可委托村級代辦,交由便民大廳初審后鎮上統一辦理,提升了“家門口”的便民服務水平,實現了“馬上辦、就近辦、一次辦”的工作要求。


“一張網”治理 推進綜合治理新體系


紅色代跑助村民辦理養老保險、文明勸導站好移風易俗第一線、精密巡查維護村社平安……翻開新華鎮各村的的“網格故事集”,一個個平凡卻暖心的網格故事躍然紙上,鑄就了平安和諧的美好新華。這是該鎮近年來扎實推進基層治理的一個縮影。

網格員,這個看似平凡的崗位,卻是政府聯系群眾的重要紐帶。他們是民生事務的服務員、矛盾糾紛的調解員、平安建設的宣傳員、政策法規的普及員、民情信息收集員,活躍在群眾所需的第一線,實施“精細化管理,貼心式服務”。


該鎮以“網格化管理,全方位治理”為目標,將全鎮基層社會治理事項全部納入網格管理,實現基層治理“一張網”覆蓋。按照屬地性、適度性、整體性的原則和全面覆蓋、便于服務、無縫銜接、動態調整的要求及“十戶聯防”劃分標準,將全鎮11個行政村和1個社區,劃分一級網格1個、二級網格12個、三級網格106個,組建了以12名網格長、106名網格管理員、543名聯防小隊長為基本框架的網格管理體系。創新“3456”工作法,網格員按照“三必清、四必到、五大員、六必報”工作要求,常態化開展入戶走訪,及時掌握相關情況。同時擴充網格管理隊伍,將轄區內治安戶長、綜治(法治)中心戶、人民調解員、文明家庭戶確定為兼職網格員,同步助推人居環境整治、矛盾糾紛調處、疫情防控等重點工作,利用網格化管理模式,把社會治安防范和全鎮中心工作推進有效結合,確保將各項工作觸角延伸到最基層、最前沿。


“一張屏”管控 構筑治安防控新格局


近日,新華鎮宣威村四社村民李吉峰在該鎮綜治中心便民大廳,看到道路的視頻顯示在大廳的LED屏上,不僅覺得踏實還很安心。這是新華鎮實施的“雪亮工程”給群眾帶來的最直接的感受。


該鎮著力打造信息化、立體化、全天候的社會治安防控體系,建成以公共安全視頻監控聯網應用為重點的“雪亮工程”指揮平臺,利用已架設的108個“雪亮工程”專用攝像頭、13個“雪亮工程”機頂盒,大力推進全鎮技防建設和信息共享,不斷擴大重點地段、路口、部位視頻監控全覆蓋,提高信息化應用程度,有力地消除了治安盲區。鎮村“雪亮工程”視頻監控互聯互通,24小時監控,各村監控畫面實時動態顯示,實現了信息數據一圖盡顯、一屏盡覽,織密“人”“事”“物”立體管控網,實現了平安宣傳精準滴灌、情報預警高效及時,社會管控全面覆蓋。依托鎮村綜治中心規范化建設工作推進,推廣家庭終端及個人手持終端應用,安排網格員利用綜治E通手機APP及時上傳矛盾線索、安全隱患等信息,通過人防、技防、物防綜合運用,切實把網格服務管理從線下拓展到線上,把治安防范延伸到群眾之中。


“一條鏈”聯動 探索社會治理新模式


“遇上矛盾糾紛,只要跑一個地方就能解決,真的很方便?!苯?,新華鎮大寨村九社村民巖愛蘭來到新華鎮綜治中心,通過中心的一次接待、一輪調處,順利解決了交通事故賠償糾紛。


進一扇門,處理所有事,是新華鎮深入踐行矛盾糾紛化解“最多跑一地”改革,推進矛盾化解多元化、高效化、便捷化的題中之義。該鎮按照“中心吹哨、部門報到、協商交辦、協同辦理”的工作思路,建立社會矛盾問題定期會商機制,由鎮政法委員牽頭,每周召開“三所”聯席會議,分析全鎮維穩形勢,研究解決矛盾糾紛難題,認真分析、查找原因、研究對策、及時交辦、跟蹤督辦,加強防范,有效處置苗頭性風險問題。整合鎮村力量,搭建鎮人民調解委員會、村調委會兩級組織架構,吸納本村轄區內熱心群眾工作、有較高威望的退休村干部、老黨員、鄉賢人士和N個網格員組成“3+N”調解隊,發揮調解隊信息來源廣、糾紛情況熟、明社情、善調解的優勢,逐步建立在“家門口”化解矛盾糾紛的高效“3+N”工作模式。注重鎮村調委會隊伍和調解員隊伍建設,進一步深化警民銜接,真正做到了矛盾糾紛有人解、重點部位有人守,實現了專業力量和社會力量的無縫對接,實現了“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”的目標,群眾滿意度顯著增強。

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